目前已進入自主評議政風行風查擺問題階段，此階段工作效果直接關系到醫(yī)院民主評議行風工作能否取得實效、能否獲得社會認可，能否真正轉變作風。要按照我院民主評議政風行風工作方案的總體要求，在7月至8月，結合醫(yī)院工作實際，多廣泛征求意見，認真查找存在的問題并進行梳理分類、為下一步整改工作開展打下良好的基礎。此階段，實施意見如下：

一、廣泛征求意見

為廣泛征求群眾意見，醫(yī)院將通過問卷調(diào)查、醫(yī)院網(wǎng)站、電話回訪、會議及座談等多種途徑收集意見和建議。

（一）采用問卷調(diào)查的形式在病員中發(fā)放《病員滿意度調(diào)查》、《廉潔行醫(yī)調(diào)查表》，廣泛開展調(diào)查，主動收集意見及建議，

（二）采取干部座談會、職工座談會、病員座談會等多種形式，廣泛征服務對象及單位職工的意見和建議。

（三）同時完善行風監(jiān)督員制度，虛心聽取行風監(jiān)督員的意見和建議，加強行風督導檢查。

（四）在廣泛征求意見的同時，加強內(nèi)部排查，主動發(fā)現(xiàn)問題。

二、認真查擺問題。

各科室要結合工作實際，創(chuàng)造性地開展行評工作，實事求是查擺存在的突出問題，做到舉一反三，查找問題不留死角，防止走過場。對查出的問題要逐一剖析，找出原因，認真梳理分類。

   （一）查擺問題的重點

    主要從服務態(tài)度、依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營和廉潔行醫(yī)等幾個方面進行問題查擺。

    1、履行黨風廉政建設責任制和糾風工作責任制，加強行風監(jiān)督檢查情況； （責任科室：院辦）

2、醫(yī)療衛(wèi)生服務和藥品價格收費政策執(zhí)行情況，醫(yī)療服務、藥品價格公示和設置查詢系統(tǒng)落實情況；  （責任科室：財務科）

    3、醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理及收受“紅包”、“回扣”、亂檢查、開單提成以及謀取其它不正當利益治理情況；（責任科室：藥劑科、財務科、院辦）

    4、落實社會服務承諾制度，優(yōu)化服務流程，治理醫(yī)療服務中推諉、訓斥和刁難病人和不熱情服務、不尊重病人合法權益的情況；  （責任科室：院辦、醫(yī)務科、護理部）

    5、對患者投訴、醫(yī)患糾紛的處理情況。  （責任科室：醫(yī)務科）

    6、院務公開、自覺接受社會各界監(jiān)督的執(zhí)行情況；（責任科室：院辦）

    7、落實醫(yī)德醫(yī)風考核制度情況；  （責任科室：院辦、醫(yī)務科）

   （二）查擺問題的方式方法

    1、總結宣傳動員階段工作，制定第二階段實施細則，要求班子成員和中層管理人員要進一步加深對行評工作重要性的認識，增強主動參與行評工作的積極性；在查擺問題階段要開門納諫，積極開展自查，廣泛征求意見，為整改提高階段打下堅實基層。

    2、召開醫(yī)院病人及家屬座談會、行政后勤服務工作座談會，多層面多角度收集意見和建議，主動發(fā)現(xiàn)問題；

    3、積極開展社會公益活動、結合深化文明城市建設、學雷鋒活動、志愿者服務活動為載體，發(fā)放調(diào)查問卷，廣泛收集群眾意見和建議；

4、進一步梳理投訴流程，健全投訴機制，認真分析存在的問題，為下一階段整改工作提供依據(jù)。

三、主動公開承諾

   （一）對收集的各類問題、意見和建議，要分門別類進行整理，梳理成條，有針對性提供給予相關科室，為整改工作做好前期準備。

   （二）對反映比較集中突出的問題和重點事項，要根據(jù)職能權限提出相應的解決辦法和方案，明確辦結時限，及時向社會公開。

   （三）對暫時不能解決的問題，要向當事人表明清楚，通過一定渠道向其說明情況、做好宣傳解釋，提出整改方案和期限。

   （四）對收集到的亟待解決問題，尤其是對服務對象和社會各界反映的醫(yī)院行風建設中的突出問題，醫(yī)院院辦、醫(yī)務科要認真配合責任科室分析原因，征詢行風評議監(jiān)督員意見，提出切實可行的整改措施，并向社會公開承諾辦結時限。

   （五）積極配合市衛(wèi)生局糾風辦、行評督查員和媒體對履職盡責情況和政風行風狀況進行明察暗訪，虛心接受批評和建議，及時糾正發(fā)現(xiàn)的問題并進行整改。

  （六）及時向上級主管部門、行風監(jiān)督員反饋情況，報送信息。

                                     綿陽口腔醫(yī)院

                                  二○一三年七月八日