各科室：
   按照《綿陽市衛(wèi)生局關于印發(fā)2013 年綿陽市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作方案的通知》（綿衛(wèi)辦[2013]262 號）文件精神要求，為進一步促進醫(yī)院行業(yè)作風建設，現(xiàn)將《綿陽口腔醫(yī)院2013年民主評議政風行風實施方案》印發(fā)你們，請結合科室實際，認真貫徹執(zhí)行，確保取得實效。 

                                                                          綿陽口腔醫(yī)院
                                                                          2013年6月15日
                                  2013年綿陽口腔醫(yī)院 民主評議政風行風實施方案
為切實解決群眾反映強烈的突出問題，進一步加強政風行風建設，和諧醫(yī)患關系，更好地為人民群眾身體健康服務，促進醫(yī)院又好又快發(fā)展，根據(jù)《綿陽市衛(wèi)生局關于印發(fā)2013 年綿陽市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作方案的通知》（綿衛(wèi)辦[2013]262 號）文件精神，結合我院實際，制定本方案。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，圍繞黨和政府的中心工作，堅持“標本兼治、糾建并舉”和“樹行業(yè)新風、促進社會和諧”為主題，以加強醫(yī)院作風建設為核心，以人民群眾滿意為標準，以解決損害群眾利益的熱點難點問題為目標，為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，促進全市經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展服務。
二、基本原則：
（一）、堅持依靠人民群眾，自覺接受社會監(jiān)督，把政風行風建設置于社會監(jiān)督之下；
（二）、堅持標本兼治，綜合治理，既要切實解決損害群眾利益的不正之風問題，又要注重制度建設和體制機制創(chuàng)新；
（三）、堅持邊評邊改，評改結合，把落實整改、解決問題貫穿于評議的全過程；
（四）、堅持公開公平公正，不斷創(chuàng)新、完善評議思路和方法，逐步提高評議工作的科學化、規(guī)范化和制度化水平。
三、工作目標
通過開展民主評議行風，內(nèi)強素質，外樹形象，增強我院全院職工的服務意識、責任意識、法治意識和廉潔行醫(yī)意識。完善服務流程、提高工作效率和服務意識，認真做好“四合理”工作和認真落實十三項核心制度，加強醫(yī)患溝通，暢通溝通渠道，降低醫(yī)患之間的矛盾，杜絕發(fā)生重大醫(yī)療事故，使我院的整體形象進一步提升，群眾滿意度進一步提高。
四、評議范圍
全院各科室、各職能部門。
五、評議內(nèi)容
（一）服務制度方面
1、嚴格遵守衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范、常規(guī)以及管理制度，認真抓好首診（首問）負責制、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度等醫(yī)療質量和醫(yī)療安全核心制度的落實，真正用制度來保障醫(yī)療質量與醫(yī)療安全。
2、嚴格執(zhí)行各類收費標準，實行門診收費查詢制、住院費用清單制等醫(yī)療服務信息公示制度。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風建設，完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度。認真貫徹落實《綿陽口腔醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風考評制度》的規(guī)定，定期考核記錄醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風行為，及時將醫(yī)德醫(yī)風考評情況記入檔案。
（二）作風效能方面
1、加強作風建設，轉變工作作風、提升服務效能、提高醫(yī)療質量、構建和諧醫(yī)患關系。杜絕“庸碌”、“懶惰”、“散慢”行為。
2、優(yōu)化服務流程，結合電子信息化建設，利用醫(yī)療服務診療卡，縮短掛號、繳費、取藥、檢查等候時間；繼續(xù)開展錯時門診、雙休日及節(jié)假日門診。
3、推行“先診療后結算”模式，為患者提供方便快捷的導醫(yī)服務和農(nóng)合、醫(yī)保結算報銷服務。
（三）服務行為方面
1、醫(yī)務人員儀表端莊，佩戴胸牌上崗，禮貌接診，耐心解答患者及家屬的提問和咨詢，無生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。
2、深入開展 “廉潔行醫(yī)”活動，嚴格執(zhí)行領導干部廉潔自律、醫(yī)務人員廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定。
3、認真執(zhí)行衛(wèi)生部“八不準”、四川省衛(wèi)生廳“五不準”和綿陽市醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十不準”、“十嚴禁”的行業(yè)紀律，自覺抵制醫(yī)藥購銷領域的不正之風，不接受患者及其親屬饋贈的“紅包”、物品，不利用工作之便謀取私利，不接受藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材回扣和其他不正當利益。
4、嚴格按照診療規(guī)范，因病施治，做到合理檢查、合理治療、合理用藥，不做重復和不必要的檢查，不開大處方。
（四）整改問題方面
1、設立醫(yī)德醫(yī)風意見箱，公開投訴電話，投訴渠道暢通，認真組織本單位查找不足并積極整改存在的問題，對群眾投訴和反映的熱點、難點問題及時進行調查、處理和反饋，做到“有訴必理，有理必果”。
2、堅持糾建并舉，建立健全整改問題的各項制度，形成糾、評、建相互促進的工作機制，建立政風行風建設的長效機制。
六、評議方法
緊密結合“三好一滿意”及系列創(chuàng)建活動，采取問卷調查、暗訪檢查、公開評議和組織考核四種形式進行。
（一）問卷調查：開展問卷調查，組織門診患者、住院患者、聘請行風監(jiān)督員等對我院醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設情況進行問卷調查，廣泛征求群眾意見和建議。
（二）明察暗訪：醫(yī)院行評辦不定期組織人員對各科室進行暗訪，向發(fā)現(xiàn)問題的科室提出整改意見。
（三）群眾評議：領導小組辦公室根據(jù)評議活動的進展情況，采取現(xiàn)場評議和集中評議方式，組織群眾對醫(yī)德醫(yī)風建設情況進行評議，并向被評議科室通報評議結果，提出整改措施。
（四）組織考核：領導小組辦公室結合年終工作目標考核對政風行風評議工作的落實情況進行考核檢查。
七、組織領導
為加強“民主評議政風行風”工作的領導，組織做好評議工作，成立工作領導小組，其組成人員如下：
組 長：林輝燦
副組長：任道普
成 員：王丹 劉波 屠蓮萍 郭麗娟 鐘紅兵 曾永清
宋海清 趙起淳 潘曉菁 韓春宴 徐燕 李文軍
領導小組下設辦公室，辦公室設在院辦公室，任道普同志兼任辦公室主任，王丹同志負責日常工作。各科室負責人為本科室行風建設工作的第一責任人，負責本科室行風工作的開展和落實。
八、工作步驟
評議工作從2013年6月份開始，2013 年12月份結束，分為五個階段：
（一）部署發(fā)動階段（6月）
認真貫徹落實全市和市衛(wèi)生局民主評議政風行風工作會議精神，結合醫(yī)院實際，成立領導小組，制定具體實施方案。召開民主評議行風動員大會，全面部署。6月18日前將實施方案、領導小組報市衛(wèi)生局。
（二）查擺問題階段（7-8月）
1、廣泛征求意見。采取走出去、請進來、設意見箱、問卷調查等多種方式，多渠道征求社會各界對醫(yī)院行風建設方面的意見和建議，認真進行整改，將問題整改到位，將群眾滿意度作為工作重點。
2、認真自查自糾。院屬各部門、各科室要廣泛聽取群眾的意見和建議，針對存在的突出問題，認真開展自查自糾。查找問題力求不留死角，防止走過場。
（三）整改落實階段（9-10月）
1、及時整改。醫(yī)院要將整改貫穿評議工作始終。針對存在的問題，認真梳理歸類，制定切實可行措施，確保整改落實到位。能及時解決的問題及時解決；暫時解決不了的，要列出整改計劃，讓人民群眾真切感受到整改工作力度和評議效果。
2、督導檢查。醫(yī)院評議工作領導小組組織人員對醫(yī)院各部門進行督導檢查，及時了解掌握各部門的整改情況。嚴肅查處評議中發(fā)現(xiàn)的典型違紀違法案件，并按照有關規(guī)定實施責任追究。
（四）接受抽查評議階段（11月）
接受市衛(wèi)生局行評領導小組進行電話抽查、明察暗訪、隨機抽樣調查和問卷調查等方式進行的督導。
（五）總結階段（11-12月）
結合實際認真總結，尋找差距，查漏補缺，把解決突出問題與建立長效機制相結合，建立健全規(guī)范醫(yī)德醫(yī)風建設的長效工作機制，不斷鞏固和擴大成果，進一步增強干部職工加強政風行風建設的自覺性、主動性，促使醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風建設制度化、規(guī)范化。
九、工作要求
（一）、高度重視，人人參與。各臨床科室和職能部門負責人是科室和部門民主評議的第一責任人，要充分認識此項活動的重要性，統(tǒng)一思想，調動廣大干部職工的參與熱情，做到人人知曉、人人參與，不留盲區(qū)、不留死角（包括臨時工、衛(wèi)生保潔員），要傳達到位，知曉率100%。
（二）、突出重點，注重實效。各科室要把查找突出問題和抓緊整改落實貫徹評議工作始終，做到邊查邊改、以改促評、以評促建，積極創(chuàng)新，確保民主評議得高分，真正取得社會群眾的理解和信任。要把醫(yī)藥購銷領域和醫(yī)療服務過程中群眾反映強烈的熱點、難點問題納入自查自糾的重點內(nèi)容，廣泛聽取意見，認真查找原因，扎實抓好整改，以取的實效。